Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat våra vanligaste frågor och svar så att du som kund hos oss ska kunna få svar på dina frågor så fort som möjligt.
Frågor gällande leveranser
Vi levererar normalt din vara inom 5 arbetsdagar.
Beställningsvaror och tillverkningsvaror tar längre tid att leverera än lagervaror.
Vi skickar våra varor via Postnord.
Hemleverans sker vardagar mellan kl 8.00-17.00. Inför en hemleverans kommer transportbolaget att avisera dig och tilldela dig en tid.
I de flesta fall går denna tid att ändra i dialog med transportbolaget. Hemleverans sker till tomtgräns, närmsta port, grind eller garageuppfart. Vid leverans behöver du uppvisa giltig legitimation.
Mindre försändelser levereras till ett lokalt utlämningsställe. Inför en leverans till utlämningsställe kommer du bli aviserad per sms eller via brev.
Du löser ut ditt paket genom att uppvisa aviseringen och ibland kan även legitimation krävas.
Det går utmärkt att ändra leveransadress. Det gör du i kassan genom att välja ”annan leveransadress”.
När varan har lämnat lagret går det inte att ändra leveransadressen.
Därför är det extra viktigt att du innan ordern genomförs och godkänns kontrollerar att leveransadressen är helt korrekt.
Mejla in bilder på skadan ihop med bilder på emballaget och ditt ordernummer till support@byggehandel.se
Vi kontaktar dig så snart vi kan. Viktigt att detta sker inom 5 dagar från mottagande av varan.
Ja, av säkerhetsskäl har vi ID kontroll på mottagande av alla hemleveranser.
Om du inte har någon möjlighet att vara hemma kan du överlåta ID kontroll till en myndig person så som en familjemedlem, granne eller vän.
Observera att den nya mottagaren måste kunna visa upp både sin egen och din giltiga legitimation.
Frågor gällande returer
Mejla oss på support@byggehandel.se. Ange ditt ordernummer samt vilka artiklar du önskar returnera så mejlar vi över en retursedel till dig. Avgifter och villkor för returen finns att läsa under våra köpvillkor.
Hur lång är min returrätt?
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans. Undantag till detta går att läsa i våra köpvillkor.
Frågor gällande din order
Vi gör vårt bästa för att leverera er order så fort som möjligt. När din vara är bokad för upphämtning från de flesta av våra lager skickar vi ett mail/SMS med ett sändningsnummer så att du kan spåra din order. I undantagsfall aviseras du först när din vara nått din ort.